一、適用範圍

本消費者權益聲明適用於所有透過蝦樂賣軟體有限公司（以下簡稱「本公司」）官方網站（happysell.tw）或系統（erp.happysell.tw）購買或使用服務的用戶。

二、服務性質說明

蝦樂賣提供之服務為雲端軟體訂閱服務（SaaS），依據消費者保護法第19條規定，數位內容及軟體服務於用戶開通使用後，不適用七天鑑賞期（無條件解除契約）之規定。

然而，本公司提供 7 至 14 天免費試用期，讓您在付費前充分體驗所有功能，確認符合需求後再決定是否訂閱，以保障您的消費權益。

三、訂閱費用透明

所有方案費用均於官網或客服說明中清楚揭示，不收取任何隱藏費用。訂閱前請詳閱方案內容，如有任何疑問，可於訂閱前聯繫客服確認。

四、服務中斷補償

若因本公司系統因素導致服務中斷超過 24 小時，本公司將主動提供等比例的服務延長補償，以確保您的權益不受損。

五、客戶申訴管道

如您對服務有任何疑慮或申訴，可透過以下方式聯繫本公司，我們承諾於 3 個工作天內回覆：

• LINE 官方帳號：@happysell
• 官方網站：happysell.tw

如與本公司協調未果，您亦可向行政院消費者保護會或各縣市消費者服務中心申訴。

六、個人資料保護

本公司依據個人資料保護法妥善保管您的個人資料，不會將您的資料出售或提供給與服務無關的第三方，詳請參閱本公司隱私權政策。

一、服務說明

蝦樂賣（HappySell）為蝦樂賣軟體有限公司（統一編號：60598273）所提供之雲端商品管理系統，主要服務對象為台灣蝦皮電商賣家，提供訂單管理、庫存管理、商品採集上架、銷售報表等功能。

二、帳號申請與使用

• 用戶須提供真實有效的資料完成註冊，並妥善保管帳號密碼。
• 帳號僅供本人使用，不得轉讓、出借或出售帳號給第三方。
• 若發現帳號遭到未授權使用，請立即通知本公司客服。
• 用戶須年滿 18 歲或經法定代理人同意方可使用付費服務。

三、禁止行為

用戶不得利用本服務從事以下行為，否則本公司有權終止服務且不予退費：

• 上架違禁品、仿冒品或侵害他人智慧財產權之商品
• 以任何方式干擾或破壞系統正常運作
• 使用本服務進行任何違反中華民國法律之行為
• 試圖破解、逆向工程本公司系統

四、服務變更與終止

本公司保留依業務需要調整服務內容或功能之權利，如有重大異動將提前 14 天通知用戶。用戶可隨時申請停止訂閱，停止後將於當期訂閱結束時終止服務，已繳費用依退款政策辦理。

五、API 串接使用規範

本服務透過蝦皮官方合法授權之 Open API 進行串接，用戶須遵守蝦皮平台的使用規範。本公司不對因蝦皮平台政策調整或 API 異動所導致的服務影響負責。

六、責任限制

本公司對服務提供盡力維持穩定，但不保證服務不中斷或無錯誤。因不可抗力（天災、網路供應商中斷、政府政策）導致服務異常，本公司不負賠償責任，但將盡快恢復服務。

七、條款修訂

本公司保留修訂服務條款之權利，修訂後將於官網公告，繼續使用服務視為同意修訂後之條款。

一、資料蒐集目的

蝦樂賣軟體有限公司依個人資料保護法規定，蒐集您的個人資料，用於以下目的：

• 提供、維護及改善本公司服務
• 帳號管理與身份驗證
• 訂閱方案管理與帳款處理
• 客服溝通與問題協助
• 發送服務通知、更新資訊（您可隨時取消訂閱）

二、蒐集的資料類型

• 帳號資料：姓名、電子郵件、電話號碼、公司名稱
• 使用資料：登入紀錄、功能使用情形、系統操作記錄
• 串接資料：透過 API 存取的蝦皮賣場訂單、商品、庫存資訊（僅用於提供服務，不另行儲存或外洩）
• 裝置資訊：IP 位址、瀏覽器類型（用於安全防護）

三、資料使用與分享

本公司不會將您的個人資料出售給第三方。僅在以下情況可能與第三方共享：

• 配合法律要求或主管機關調查
• 委託協力廠商提供技術服務（如雲端主機商），且該廠商受相同隱私保護義務約束

四、資料保存期限

帳號資料於帳號存續期間保存，帳號終止後依法保留必要紀錄最長 5 年，其餘資料將於終止後 90 天內刪除。

五、您的權利

依個人資料保護法，您有權：

• 查詢或閱覽本公司持有的您的個人資料
• 要求更正不正確的個人資料
• 要求停止蒐集、處理或利用您的個人資料
• 要求刪除您的個人資料（帳號終止後）

如需行使上述權利，請聯繫 LINE @happysell，本公司將於 15 個工作天內處理。

六、Cookie 使用

本網站使用 Cookie 以維持登入狀態及改善使用體驗，您可透過瀏覽器設定拒絕 Cookie，但部分功能可能受影響。

七、聯絡我們

如對本隱私權政策有任何疑問，請透過 LINE @happysell 或官網 happysell.tw 聯繫本公司。

一、免費試用期間

本公司提供 7 至 14 天免費試用期（VIP5 全功能），試用期間不收取任何費用，無需退款。我們鼓勵您在試用期間充分測試所有功能，確認符合需求後再訂閱。

二、付費訂閱退款條件

完成付費訂閱後，符合以下條件者可申請退款：

• 訂閱後 7 天內：如因系統重大功能異常（非用戶操作問題）且本公司無法於合理時間內修復，可申請全額退款。
• 訂閱後 7 天後：恕不接受無故退款申請，但可繼續使用至訂閱期滿。

三、不予退款之情形

• 用戶已大量使用服務功能（如採集大量商品、處理大量訂單）後申請退款
• 因用戶違反服務條款導致帳號被停用
• 因蝦皮平台政策調整（非本公司因素）影響特定功能
• 用戶個人因素（如不再經營蝦皮、改用其他系統）

四、退款申請流程

• 請透過 LINE @happysell 聯繫客服，說明退款原因及訂單資訊
• 客服將於 3 個工作天內審核並回覆
• 核准退款後，將於 7 至 14 個工作天內退回至原付款方式

五、方案升降級

用戶可隨時申請升級至更高方案，差額將按剩餘天數比例計算並收取。降級申請將於下一個計費週期生效，已收費用不退差額。

六、聯繫客服

退款相關問題請聯繫：LINE @happysell，客服服務時間為週一至週五 09:00－18:00（國定假日除外）。